Política de privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a plataforma Lojas Unidas, operada por 57.266.633 RICARDO DOS SANTOS SOUSA, inscrito no CNPJ sob o nº 57.266.633/0001-63("Lojas Unidas", "nós"), coleta, usa, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD"). Ela se aplica tanto aos Lojistas que contratam a Plataforma quanto aos clientes finais que compram nas vitrines hospedadas em lojasunidas.com.br.

1. Quem é o controlador dos dados

Em relação aos dados do Lojista (dono da conta) e aos dados de uso da própria Plataforma, a Lojas Unidas é a controladora. Em relação aos dados dos clientes finais coletados durante uma compra (nome, e-mail, CPF, WhatsApp, pedidos), o Lojista é o controlador — ele decide o que vender e como atender seu cliente — e a Lojas Unidas atua como operadora, processando esses dados apenas para viabilizar o funcionamento da vitrine, do carrinho e do painel de pedidos.

2. Quais dados coletamos

Dados do Lojista e de seus vendedores:

• Nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada) e foto de perfil;
• CPF ou CNPJ, razão social e demais dados fiscais informados no cadastro da loja;
• Dados de cobrança da assinatura (o número do cartão é tokenizado diretamente pelo Mercado Pago; a Lojas Unidas não armazena o número completo do cartão);
• Conteúdo cadastrado no painel: produtos, fotos, preços, estoque, cupons e relatórios de venda.

Dados de clientes finais (quem compra em uma loja):

• Nome e e-mail, obtidos ao entrar com a Conta Google na vitrine;
• CPF, quando exigido pela loja para concluir um pedido;
• Número de WhatsApp, usado pela loja para confirmar o pedido e pela lista de espera/avisos de estoque;
• Itens do carrinho, histórico de pedidos e, quando aplicável, o afiliado que indicou a compra;
• Dados de navegação na vitrine (páginas e produtos vistos), usados para relatórios de conversão do Lojista.

Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, e cookies/identificadores locais necessários ao funcionamento do carrinho e do login;
• Métricas de uso e navegação coletadas via Google Analytics e Microsoft Clarity, usadas para entender o uso do site institucional e das vitrines e melhorar a Plataforma.

3. Para que usamos os dados

• Criar e manter a conta do Lojista e a vitrine da loja;
• Processar pedidos, carrinho, cupons, lista de espera e avisos de estoque na vitrine;
• Processar a cobrança recorrente da assinatura da Plataforma;
• Enviar comunicações operacionais (confirmações, avisos de cobrança, suporte);
• Prevenir fraude e proteger a segurança da Plataforma e das contas;
• Gerar estatísticas de uso e melhorar a Plataforma e o site institucional;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Não vendemos dados pessoais a terceiros, nem usamos os dados dos clientes finais de uma loja para fins de outra loja ou para publicidade de terceiros.

4. Com quem compartilhamos dados

• O Lojista da loja onde a compra é feita — que recebe os dados necessários do cliente final para concluir o atendimento, a entrega e a cobrança;
• Mercado Pago, para processar a cobrança da assinatura e, quando o Lojista utilizar essa forma de pagamento, os pagamentos recebidos de seus clientes;
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados e armazenamento de imagens em nuvem, incluindo armazenamento compatível com S3), usados para operar a Plataforma;
• Google (Login com Google e Google Analytics) e Microsoft Clarity, para autenticação e para métricas de uso do site;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulatória.

Alguns desses fornecedores podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que o tratamento siga padrões de segurança e privacidade compatíveis com a LGPD.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e armazenamento local do navegador em duas categorias. Você escolhe sobre a segunda no aviso exibido na sua primeira visita e pode mudar de ideia a qualquer momento.

Necessários (sempre ativos). Fazem o serviço funcionar e não dependem de consentimento: manter a sessão de login do painel, a sessão do cliente na vitrine, o carrinho de compras, a origem de um afiliado (para atribuir a venda), a preferência de tema e o registro da sua escolha de cookies.

Análise (somente com o seu consentimento). Google Analytics e Microsoft Clarity, que medem a audiência e registram a navegação de forma agregada para melhorarmos o site. Enquanto você não aceitar, esses serviços não são carregados e nenhum cookie deles é gravado.

Para rever ou revogar o consentimento, use o botão abaixo ou o link “Preferências de cookies” no rodapé. Ao revogar, apagamos os cookies de análise e paramos de carregar esses serviços. Também é possível bloquear cookies nas configurações do navegador, mas isso pode impedir o funcionamento do carrinho e do login.

Preferências de cookies

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento, incluindo senhas criptografadas, conexão via HTTPS e controle de acesso à conta. Nenhum sistema é 100% livre de riscos; caso identifiquemos um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pessoais enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias (por exemplo, registros de venda) ou para o exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais. Após esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos como titular de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail suporte.lojasunidas@gmail.com. Se o pedido envolver dados de um pedido feito em uma loja específica, também podemos direcioná-lo ao Lojista responsável, quando ele for o controlador daquele dado.

9. Dados de crianças e adolescentes

A Plataforma não é direcionada a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos esse tipo de coleta sem o devido consentimento dos pais ou responsáveis, os dados serão excluídos.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação aplicável. A data de "última atualização", no topo desta página, será sempre revisada quando isso ocorrer.

11. Contato e encarregado de dados

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para suporte.lojasunidas@gmail.com.